走進韶關樂昌市兩江鎮(zhèn)茶坪村黨群服務中心，工作人員正熱情地在自助服務區(qū)耐心細致地為群眾提供幫辦代辦服務。“走路15分鐘，來到這里就可以通過這個機子免費辦理社保業(yè)務，而且還有工作人員耐心地教我們使用，非常便捷，節(jié)省我們很多時間。”一對老年夫婦在大廳內(nèi)辦理業(yè)務，談起這次的辦事體驗，他們不禁豎起大拇指。

　　樂昌市地處韶關粵北山區(qū)，以往，鎮(zhèn)、村等部分偏遠地區(qū)缺少便捷的辦事渠道，存在“辦事難、辦事慢、辦事繁”等痛點。自2021年以來，樂昌市按照省、韶統(tǒng)一部署和要求，圍繞中心，服務大局，堅持以群眾需求為出發(fā)點，全面部署推廣“粵智助”政府服務自助機（以下簡稱“粵智助”）。截至目前，全樂昌已投放的“粵智助”共250臺，投放數(shù)量居韶關市之首，覆蓋19個鎮(zhèn)（街、辦）、225個村（居）及產(chǎn)業(yè)園區(qū)、法院、政務服務辦事大廳，基本構建了泛在普惠的便捷、高效“15分鐘”政務服務圈，讓基層群眾辦事更省時、省力、省心。

　　“粵智助”政府服務自助機下鄉(xiāng)，是廣東省“數(shù)字政府”改革建設的一項重點工程，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級新事物。在推廣這項工作中樂昌市依托省制作宣傳海報、音頻資料、操作指引等資源，在工作群進行轉(zhuǎn)發(fā)，依托“鎮(zhèn)村政務服務工作人員+鄉(xiāng)村振興特派員”工作隊伍，采取現(xiàn)場宣傳推廣、直聯(lián)入戶走訪、張貼宣傳資料等方式，讓“粵智助”進村家喻戶曉。結合全市的“網(wǎng)絡安全宣傳周”、“法治宣傳”等重大活動，開展集中線下宣傳，通過現(xiàn)場答疑解惑、親身體驗等方式，持續(xù)擴大“粵智助”知曉度和影響力，引導群眾會用、多用，營造全市上下抓“粵智助”推廣，服務群眾的良好氛圍。截至目前，全市“粵智助”總業(yè)務量已突破100萬筆、累計服務群眾超30萬人次。

　　今年，樂昌市村（居）操作員多了一個身份——樂昌市農(nóng)商銀行外部鄉(xiāng)村振興金融特派員（以下簡稱“特派員”）。通過聘任方式，明確工作職責，讓特派員主動積極協(xié)助年齡較大不會操作使用“粵智助”的特殊人群通過“粵智助”辦理業(yè)務，推動“粵智助”惠及各階段各年齡人群。通過激勵政策，不僅為村操作員安心用心、扎實工作提供保障，而且提高村操作員工作積極性，提升服務水平，助力鄉(xiāng)村金融和政務服務。據(jù)統(tǒng)計，樂昌市已有54223名長者老人在特派員的幫助下，通過“粵智助”成功辦理城鄉(xiāng)居民領取養(yǎng)老保險待遇資格認證。

　　接下來，樂昌市將按照省、韶、樂關于實施“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”促進城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮省“數(shù)字政府2.0”建設對全面數(shù)字化發(fā)展的牽引驅(qū)動作用，做優(yōu)數(shù)字政府“大服務”，配合推動更多高頻服務上線“粵智助”，不斷拓寬“粵智助”服務領域，持續(xù)提升服務體驗，實現(xiàn)基層企業(yè)群眾辦事“就近辦”“自助辦”，為共繪“15分鐘”政務服務工作圈提供保障支撐，以數(shù)字政府建設賦能“百千萬工程”，助力鄉(xiāng)村振興。