樂昌市市場監(jiān)督管理局堅(jiān)持以群眾利益無小事為處理投訴舉報(bào)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，立足本局，嚴(yán)格履職，按照程序合法，快速及時(shí)，便捷高效原則，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，暢通訴求渠道，切實(shí)做好投訴舉報(bào)工作，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法利益，保障社會(huì)公眾利益，全面提升人民群眾的幸福感獲得感安全感。
近年來，投訴舉報(bào)呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化的特點(diǎn)，很多投訴舉報(bào)合情不合法，加上投訴舉報(bào)人大多比較情緒化，給處理工作帶來一定難度。投訴舉報(bào)是群眾參與市場安全監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)社會(huì)共治的重要平臺(tái)，抓好投訴舉報(bào)工作十分重要。為了進(jìn)一步做好投訴舉報(bào)工作，該局巧妙運(yùn)用“兩個(gè)三”：
一、處理投訴舉報(bào)三個(gè)“要做到”：要求執(zhí)法人員要做到嚴(yán)格按照受理、登記、編號(hào)、批閱、處理、回復(fù)、歸檔規(guī)范流程；明確凡是屬于受理范圍的要做到“有訴必理、有理必果”；不屬于本部門職能的，要做到耐心細(xì)致做好解釋工作，并將該投訴舉報(bào)移交相關(guān)部門處理。
二、處理投訴舉報(bào)三個(gè)“要抓好”：
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視要抓好，是處理投訴舉報(bào)的前提。該局領(lǐng)導(dǎo)十分重視投訴舉報(bào)工作，建立健全工作機(jī)構(gòu)，充實(shí)壯大隊(duì)伍，處理投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)由各基層所需指派一名副所長和業(yè)務(wù)骨干及各股室人員組成，確保機(jī)構(gòu)高層次、高水平、高效率運(yùn)作；
（二）過硬業(yè)務(wù)要抓好，是處理投訴舉報(bào)的保障。不定時(shí)開展案例分析會(huì)；邀請(qǐng)相關(guān)人員業(yè)務(wù)專題講座；組織業(yè)務(wù)能手參加投訴舉報(bào)中心樂昌市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（含網(wǎng)絡(luò)問政）新平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)等系列培訓(xùn)會(huì)；借助微信平臺(tái)討論投訴回復(fù)重點(diǎn)難點(diǎn)，機(jī)關(guān)各股室和各所在群內(nèi)互通有無，深入交流。該局通過以上舉措，有力保障投訴舉報(bào)工作高效開展，推進(jìn)投訴舉報(bào)工作邁向制度化，規(guī)范化、法制化的軌道。
（三）責(zé)任強(qiáng)化要抓好，是處理好投訴舉報(bào)的基礎(chǔ)。根據(jù)屬地管理原則，該局將投訴舉報(bào)工單直接下發(fā)至各所業(yè)務(wù)骨干，由各所、各股室堅(jiān)持誰調(diào)查誰回復(fù)的規(guī)定，通過現(xiàn)場調(diào)查、約談?wù){(diào)解的方式進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后形成回復(fù)逐級(jí)上報(bào)，做到層層把關(guān)，責(zé)任明確。
樂昌市市場監(jiān)管局緊抓依法行政主線，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念勤學(xué)、深鉆、細(xì)想、多干，牢記為民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和廉政要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外練本領(lǐng)，推動(dòng)投訴舉報(bào)工作上新臺(tái)階。（樂昌市市場監(jiān)督管理局 吳雪敏）
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