接樂(lè)昌市行政中心轉(zhuǎn)發(fā)韶關(guān)市12345政府服務(wù)熱線訴求擬辦單，內(nèi)容為消費(fèi)者湯先生于2019年12月7日投訴某樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商不愿退還購(gòu)房定金事宜，稱其在不清楚認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容和不知道會(huì)因個(gè)人征信不夠可能導(dǎo)致定金無(wú)法退還的情況交付定金，經(jīng)和開(kāi)發(fā)商多次溝通退還定金遭拒，故而希望市場(chǎng)監(jiān)管局給予協(xié)助解決。

　　樂(lè)昌市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接到投訴后，迅速開(kāi)展核查，得知湯先生反映開(kāi)發(fā)商不愿退還購(gòu)房定金情況屬實(shí)。在核實(shí)詢問(wèn)中，該公司銷售經(jīng)理表示根據(jù)最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》若干問(wèn)題的解釋第一百一十五條規(guī)定不退還湯先生定金合理。

　　樂(lè)昌市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員告知銷售經(jīng)理，核查證據(jù)顯示湯先生并沒(méi)有和開(kāi)發(fā)商訂立主合同，以上法律依據(jù)不適用。執(zhí)法人員采用說(shuō)理式執(zhí)法向開(kāi)發(fā)商講解相關(guān)法律法規(guī)，告知其應(yīng)立即退還湯先生購(gòu)房定金。該公司銷售經(jīng)理表示已經(jīng)知曉，但湯先生預(yù)付2萬(wàn)元定金已入公司賬，退款手續(xù)繁多，耗時(shí)長(zhǎng)，需要等待。為了能讓消費(fèi)者盡快拿回定金，執(zhí)法人員加強(qiáng)督促全程跟蹤，該開(kāi)發(fā)商于2019年12月16日向湯先生退款2萬(wàn)元購(gòu)房定金。

　　2019年12月17日，湯先生因人在外地委托了朋友胡杰向我局贈(zèng)送了一面“為民服務(wù)，辦事高效”的錦旗。該面錦旗高度評(píng)價(jià)了我局市場(chǎng)監(jiān)管工作，具體詮釋了我局在開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育中為民服務(wù)解難題的深遠(yuǎn)意義。（樂(lè)昌市市場(chǎng)監(jiān)管局 吳雪敏）