“五一”小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，外出游玩成為不少人的選擇。隨著電腦、手機(jī)使用越來(lái)越普及，網(wǎng)絡(luò)功能越來(lái)越強(qiáng)大，除了傳統(tǒng)旅游前往當(dāng)?shù)芈眯猩鐖?bào)名外，很多消費(fèi)者愿意通過(guò)在網(wǎng)上搜索熱門旅游公司，根據(jù)網(wǎng)上好評(píng)排名選擇在網(wǎng)上預(yù)訂酒店、門票和購(gòu)買旅游產(chǎn)品，安排自己外出旅游行程。這種零會(huì)面的交易方式極大節(jié)省了消費(fèi)者時(shí)間，但也給了不法經(jīng)營(yíng)者鉆空子挖陷阱欺騙消費(fèi)者的可乘之機(jī)。一些不法經(jīng)營(yíng)者并不具備旅行社運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，也不能提供旅行服務(wù)的能力，卻通過(guò)利用電商平臺(tái)假冒有資質(zhì)旅行社以低價(jià)、超低價(jià)甚至虛假宣傳來(lái)吸引消費(fèi)者，達(dá)到損害合法旅行社會(huì)和消費(fèi)者權(quán)益目的。
為了保護(hù)消費(fèi)者在旅游時(shí)合法權(quán)益不受侵害，樂(lè)昌市市場(chǎng)監(jiān)管局于2019年4月22日從提示消費(fèi)者旅游出行需防范的陷阱到旅游時(shí)消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)留存等多個(gè)方面發(fā)出消費(fèi)警示和建議。
警惕旅游消費(fèi)陷阱有三：
陷阱一：行程和宣傳嚴(yán)重不符。不法經(jīng)營(yíng)者往往夸大產(chǎn)品所提供的旅游體驗(yàn)，承諾旅游項(xiàng)目多、無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物等，當(dāng)消費(fèi)者付款后，往往發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與描述不符，易出現(xiàn)“行程安排不合理”“降低食宿標(biāo)準(zhǔn)”“景點(diǎn)遺漏”“自費(fèi)行程多”“被迫購(gòu)物”等多種問(wèn)題。
陷阱二：預(yù)付式消費(fèi)，安全難保障。預(yù)付式消費(fèi)，已由線下轉(zhuǎn)向線上。一些消費(fèi)者投訴反映，之前通過(guò)預(yù)付的方式在旅行社app上購(gòu)買旅游產(chǎn)品，在確定出行時(shí)間的時(shí)候，得到的回復(fù)是預(yù)約已滿或者是暫時(shí)無(wú)法出行，而且預(yù)付款不得退回。甚至出現(xiàn)有犯罪嫌疑人通過(guò)利用旅行微信公眾號(hào)、微博、app等渠道，對(duì)外發(fā)布旅游產(chǎn)品，在明知道該旅游公司沒(méi)有實(shí)際履行能力的情況下，仍然以低于成本價(jià)進(jìn)行售賣以騙取客戶預(yù)付款。
陷阱三：旅游變成推銷大會(huì)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者被導(dǎo)游帶到購(gòu)物點(diǎn)并安排講解員開(kāi)始一場(chǎng)洗腦之旅，誘導(dǎo)甚至威脅辱罵消費(fèi)者，強(qiáng)迫消費(fèi)者違反意愿購(gòu)物。
為此，樂(lè)昌市市場(chǎng)監(jiān)管局給出五條消費(fèi)建議，幫助消費(fèi)者預(yù)防可能出現(xiàn)的旅游消費(fèi)陷阱，做到心中有數(shù)。
建議一：消費(fèi)者在制定出行計(jì)劃時(shí)要理性規(guī)劃旅游消費(fèi)需求，合理安排好旅游時(shí)間、線路；
建議二：盡量選擇有資質(zhì)的旅行社，查驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，切忌一時(shí)貪圖便宜，進(jìn)行盲目預(yù)付性消費(fèi)；
建議三：行前認(rèn)真了解旅游項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽訂規(guī)范的旅游合同；
建議四：旅游購(gòu)物時(shí)，多走訪商店，貨比三家，理性購(gòu)物，也可以通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)搜索相關(guān)商品的價(jià)格，做到心中有數(shù)；
建議五：消費(fèi)時(shí)要保留證據(jù)，妥善保留旅游合同，行程單，線上微信支付（注明交易原因），強(qiáng)迫消費(fèi)的錄音錄像等有效憑證，以便維權(quán)。
樂(lè)昌市市場(chǎng)監(jiān)管局特別提醒：若在旅游消費(fèi)過(guò)程中遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴，就近向轄區(qū)消委組織進(jìn)行投訴，也可以向當(dāng)?shù)芈糜尾块T進(jìn)行投訴。
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