近年來，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局按照黨中央、國務(wù)院決策部署，進(jìn)一步推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)，大力深化政務(wù)服務(wù)“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”改革，推動企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)），線下“只進(jìn)一扇門”（一門），僅需一個窗口受理（一窗），現(xiàn)場辦理“最多跑一次”（一次），讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便，持續(xù)優(yōu)化全市營商環(huán)境。

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和市行政服務(wù)中心依托省、韶數(shù)字政府改革成果，堅(jiān)持網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力與實(shí)體大廳服務(wù)“兩手抓、兩同步”，大力推動政務(wù)服務(wù)線上線下融合，推動政務(wù)服務(wù)“一站式辦理”，辦事集約化水平不斷提高。

市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長 羅其桓

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長 羅其桓：我們建立了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作機(jī)制，推行“一窗辦”服務(wù)模式，推動全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，并強(qiáng)化了鎮(zhèn)、村基層公共服務(wù)平臺建設(shè)。截至目前，在廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺，我局牽頭完成了全市35個部門1800多項(xiàng)事項(xiàng)的辦事指南信息標(biāo)準(zhǔn)化梳理和錄入工作，大廳“一窗”受理率達(dá)81.4%，“一網(wǎng)通辦”可辦率達(dá)90%以上。已經(jīng)建成全市19個鎮(zhèn)（街、辦）公共服務(wù)中心和215個村級公共服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)了“市、鎮(zhèn)、村（居）”三級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

　　為進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)感，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和市行政服務(wù)中心堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，開展特色服務(wù)，在加快提升政務(wù)服務(wù)便利化水平方面下功夫，推動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化。

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長 羅其桓：一是推進(jìn)全市行政許可事項(xiàng)“兩減一即”工作，95%以上許可事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。二是推進(jìn)“一件事一次辦、一碼辦、跨省通辦”工作，完成450項(xiàng)全市通辦事項(xiàng)和300多項(xiàng)免證辦事項(xiàng)配置工作。三是全面開展工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，在大廳為新開辦企業(yè)提供首套防偽印章免費(fèi)刻制服務(wù)，實(shí)行“一站式”供水、供電、燃?xì)獾葓笱b和咨詢服務(wù)。四是推行政策兌現(xiàn)“一窗辦結(jié)”，為企業(yè)和群眾提供“線上+線下”一窗辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我市政策“能落地”，“快兌現(xiàn)”。

　　此外，為不斷提升政務(wù)服務(wù)保障水平，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和市行政服務(wù)中心深入推進(jìn)“放管服”改革，推動全市各部門增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平的政務(wù)服務(wù)。

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長 羅其桓：一是完善大廳日常運(yùn)行和窗口人員考核機(jī)制，加強(qiáng)對大廳的運(yùn)行管理，及時解決困難和問題。二是制定“辦不成事”反映窗口管理制度，由專人負(fù)責(zé)受理群眾反映辦不成事的訴求，為群眾、企業(yè)排憂解難。三是全方位推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，以評價倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。通過我們大力推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)管理，優(yōu)化辦事流程，努力方便前來辦事者，讓企業(yè)和群眾切實(shí)感受到政務(wù)改革帶來的紅利，打造政務(wù)服務(wù)無堵點(diǎn)城市。據(jù)不完全統(tǒng)計，市行政服務(wù)中心在2020年全年辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)36000多件，好差評綜合得分在9.5分以上。

　　下一步，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局將深入貫徹落實(shí)韶關(guān)市、樂昌市改革優(yōu)化營商環(huán)境大會精神，牢固樹立“店小二”服務(wù)意識，聚焦企業(yè)群眾辦事“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”，對標(biāo)對表標(biāo)桿大廳管理規(guī)范建設(shè)，加快推進(jìn)新政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過數(shù)字化引領(lǐng)，智能化賦能，推動“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”等重點(diǎn)改革任務(wù)落實(shí)落地，全力打造一流的政務(wù)營商環(huán)境。