近日,《廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法》(下稱(chēng)《辦法》)印發(fā),并將于9月1日起正式實(shí)施?!掇k法》首次在省級(jí)層面對(duì)全省12345熱線(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)行規(guī)則,突出問(wèn)題導(dǎo)向,強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能,進(jìn)一步規(guī)范便民熱線(xiàn)運(yùn)行管理工作,提高惠企便民服務(wù)水平。
《辦法》突出問(wèn)題導(dǎo)向,圍繞熱線(xiàn)運(yùn)行各類(lèi)堵點(diǎn)痛點(diǎn),全面推行限時(shí)辦理、首接負(fù)責(zé)制、聯(lián)席會(huì)議等制度,力求解決疑難復(fù)雜事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、部分訴求辦理質(zhì)量不佳等問(wèn)題,減少行政資源浪費(fèi)。
“例如,《辦法》明確要求,對(duì)于咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng),需在收到之日起2個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù);對(duì)于求助、建議類(lèi)事項(xiàng),需在收到之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù);對(duì)于投訴、舉報(bào)類(lèi)事項(xiàng),需在收到之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理并答復(fù)?!笔≌?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
此外,《辦法》在規(guī)范熱線(xiàn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作的同時(shí),還將推動(dòng)熱線(xiàn)從“話(huà)務(wù)中心”到“數(shù)據(jù)中心”的轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步明確省市兩級(jí)熱線(xiàn)及各承辦單位在熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)共建共享、數(shù)據(jù)共享匯聚、信息安全保障等方面的責(zé)任義務(wù),夯實(shí)熱線(xiàn)數(shù)據(jù)基礎(chǔ),賦能社會(huì)治理和政府決策。
點(diǎn)擊查看文件:廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣東省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)管理辦法的通知
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