粵辦函〔2020〕11號

各地級以上市人民政府、省有關(guān)單位：

　　為貫徹落實省委、省政府防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作部署，進一步發(fā)揮“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用，在防控關(guān)鍵時期更好保障企業(yè)群眾在線辦事，推進“網(wǎng)上辦、指尖辦、預約辦、就近辦”，減少人員跑動和聚集，助力打贏全省疫情防控阻擊戰(zhàn)，經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

　　一、深化政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、指尖辦，實現(xiàn)辦事不出門

　　（一）實現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項全流程網(wǎng)上辦理。各地、各部門要進一步梳理政務(wù)服務(wù)事項所需提交的申請材料，除法律法規(guī)明確規(guī)定要求提交紙質(zhì)材料外，申請材料要支持以電子文件方式提交。要依托“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)一電子印章、電子證照、數(shù)據(jù)共享、身份認證服務(wù)，加強電子證照共享應(yīng)用和數(shù)據(jù)在線核驗，可通過電子證照和共享數(shù)據(jù)獲取的信息，不得要求申請人另行提供；支持申請人網(wǎng)上“實名”“實人”“實證”核驗，減少到現(xiàn)場核驗身份。

　　（二）推動高頻政務(wù)服務(wù)移動化辦理。各地、各部門要充分依托“數(shù)字政府”粵省事、粵商通等移動政務(wù)服務(wù)平臺，對廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理的依申請類政務(wù)服務(wù)事項，按照移動終端辦事的特點優(yōu)化申請材料和服務(wù)流程，推動更多高頻事項實現(xiàn)“指尖辦理”，并以此為契機，加強一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺的宣傳和使用。

　　（三）全面實現(xiàn)網(wǎng)上繳費和雙向物流服務(wù)。各地、各部門要依托省統(tǒng)一支付平臺，對涉及繳費的政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)非稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上繳費查詢、在線支付，減少申請人排隊繳費。對法律法規(guī)要求提供紙質(zhì)材料的政務(wù)服務(wù)事項，要推進應(yīng)用省統(tǒng)一物流服務(wù)平臺，盡快實現(xiàn)雙向郵寄紙質(zhì)申請材料、快遞送達審批結(jié)果。

　　二、推進確需現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項預約辦、就近辦，實現(xiàn)辦事少聚集

　　（一）進一步優(yōu)化實體辦事大廳服務(wù)。各地、各部門要公布各類實體辦事大廳咨詢電話，對確需到現(xiàn)場辦理的政務(wù)服務(wù)事項，要盡量提供分時段預約，做好人員分流，加強服務(wù)引導，做到速來速辦，減少大廳人員聚集和密切接觸。要嚴格按照防控工作要求落實各種防控措施，保障大廳平穩(wěn)安全地提供服務(wù)，做到大廳零感染。

　　（二）加快推動政務(wù)服務(wù)自助辦理基層覆蓋。擴大現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)自助終端業(yè)務(wù)范圍，繼續(xù)探索政務(wù)服務(wù)事項接入金融機構(gòu)自助終端，進一步拓展政務(wù)服務(wù)渠道和服務(wù)事項覆蓋面，打通群眾辦事“最后一公里”，有效引導申請人就近辦、家門口辦。

　　三、有關(guān)工作要求

　　做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作是當前我省最重要最緊迫的工作，優(yōu)化線上線下政務(wù)服務(wù)、減少企業(yè)群眾辦事跑動和聚集是降低疫情傳播風險的重要措施，各地、各部門要加快推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“數(shù)字政府”一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺和省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心的對接，盡最大努力提升政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦、指尖辦、預約辦、就近辦程度。同時，要依托傳統(tǒng)媒體和粵省事、粵商通公眾號等新媒體在線渠道加大宣傳力度，引導企業(yè)群眾主動選擇線上辦理業(yè)務(wù)。

　　省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局要及時跟進協(xié)調(diào)解決工作推進中的問題，并加強檢查督導，適時通報落實情況。

　　省政府辦公廳

　　2020年2月3日

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